Цель: смягчить сердце

Когда на нашей родной Почте России поменяли ПО, чтобы качество обслуживания улучшилось, всё стало быстрее и т.д., в очередях приходится стоять дольше. Раньше за 10-15 минут можно было отправить 10 посылок, а сейчас я только в очереди стою минут 30-40, никогда такого не было. Из-за этого появилось больше недовольных клиентов, чаще ругаются с кассирами, из-за чего кассиры стали более раздраженными, больше бегают и реже улыбаются. Это грустно. Поэтому доброкарты на почте я стал дарить активнее, даже если у кассира они уже есть, стараюсь дать ту, которой еще нет и это всегда вызывает улыбку. Да, это не решает проблему, но верю, что пока есть благодарные клиенты, твоя работа имеет смысл и все эти невзгоды кажутся мелочью. И я надеюсь, что эта улыбка кассира остается и хватает еще на нескольких, пусть даже самых недовольных клиентов.

Ярославлев Семён

Нажмите на ❤ и поделитесь историей с друзьями. Этим вы помогаете добру распространяться.