Разочарование сервисом

к доброкартам это никакого отношения не имеет, но хочется обсудить

❓Что если ваш клиент разочарован?

Представьте себе ситуацию: ваш клиент разочарован вашей работой. Причина его разочарования не сильно важна: слишком большие ожидания, подвела техника, банально ваша халтура, да хоть Луна в Козероге. Итог - работа сделана полностью или частично, а клиент сообщает, что разочарован и просит вернуть хотя бы часть денег. Клиент жалеет, что вообще начал работать с вами. Не понравилось ваше украшение, которое было сделано на заказ, не понравилась ваша работа, как фотографа, клиент понял, что не устраивает ваш стиль, как художника, оказался плохим вкус вашего тортика и т.д. Переделанную работу он не хочет, а хочет вернуть деньги. Что делать?

И есть два варианта ответа клиенту:

1) Вернуть деньги невозможно, потому что работа была сделана. Конечно, очень жаль, что клиент разочарован, но время и силы потрачены, а часть денег уже ушла на краски, аренду студии, ингредиенты для торта и т.д. В следующий раз клиенту стоит быть внимательнее при выборе исполнителя.
2) Деньги будут возвращены полностью или частично, но в обмен на полную информацию что нужно было сделать, чтобы этого не произошло.

Понятно, что каждый случай уникален и где-то это действительно плохо сделанная работа, а где-то просто клиента укусила не та муза, но...

 

❓Вот вопрос - отдавать или не отдавать деньги?

 

Мой ответ: Если клиент разочарован, то нужно сделать всё возможное, чтобы это разочарование уменьшить. Даже если для этого потребуется вернуть деньги.

И я это пишу не только как клиент, но и как ремесленник.

Если вы заказали доброкарты, но по каким-то причинам они не соответствуют вашим ожиданиям, вы разочарованы и считаете, что этот заказ был ошибкой — сообщите мне и я верну все деньги и оплачу пересылку этих доброкарт обратно. Если моя работа не принесла радости, то она не достойна оплаты. Я, конечно, немного лукавлю, ведь ещё ни одного разочарованного добряша мне не встречалось, но всё равно, если встретиться — поступлю именно так. Это очевидный выход из ситуации.

Почему я вообще поднял эту тему?

Мы с Лерой сходили на фотосессию. Вместо своего проверенного фотографа записались к московскому и дорогому. Просто увидели фотографии, красивые образы и локации, сразу записались и внесли предоплату за «пакет» с 4-мя образами, причёской и макияжем.

В итоге только локация соответствовала описанию, а причёска, макияж, образы и остальное на уровне «лучше бы их не было». Но мы фотосессию прошли (все 40 минут, вместо заявленного часа) в надежде, что сейчас мы немного потерпим, но зато потом будет много хороших фотографий. Мы ошиблись.

Вечером прислали исходники (160 вместо заявленных 250шт), чтобы мы выбрали 20 для ретуши, но мы смогли набрать максимум 5, которые хотелось бы распечатать и показать бабушке. В итоге я попросил не тратить время на ретушь и вернуть часть денег. И дело даже не в фотографиях, а всём этом мероприятии в целом — горько, что мы в это вообще ввязались.

Фотограф — это не просто умение нажимать на кнопку и разбираться в настройках фотоаппарата. Фотограф — это про творчество, про людей и любовь к своему делу. Мы этого не получили, поэтому впервые в жизни попросили вернуть деньги

📷 Одна из 5 хороших фото с этой фотосессии, но даже они не должны стоить 10 000 рублей.

Деньги пока не вернули. Думают.