Захожу в ЖКХ, заплатить за квартиру, свет и прочие услуги. Они были закрыты на обед, поэтому мне пришлось ждать около 15 минут, что удивительно - открылись точно в 13:01. Передо мной была тётенька, которую я пропустил вперёд, зашли в кабинет, за стойкой\кассой сидела большая тётя, которая сразу озарила нас своим суровым взглядом и видом "Чего вам дома не сидится?". А давайте дадим ей какое-нибудь имя, пусть будет Нина Ивановна. Первая расплатилась и ушла. И что я заметил: никакого "Здравствуйте", "Спасибо" или "До свидания", женщина передо мной будто к терминалу оплаты подошла, а не к живому человеку. Да и Нина Ивановна не блистала жизнерадостностью, всё делала быстро и молча. Подхожу я:
- Добрый день, - с улыбкой говорю я.
- Здрасти, - угрюмо отвечает Нина Ивановна.
- Принёс вам за свет. Вот квитанция.
- Да, тут все за свет платят.
Она быстро берёт квитанцию, деньги, что-то вводит на кассе, матричный принтер громко печатает квитанцию об оплате, Нина Ивановна собирает сдачу и бумажку, звонко кладёт на старое блюдечко на столе. Всё готово. Вот это скорость!
Я сгребаю всё с блюдечка, достаю подготовленную доброкарту и протягиваю ей:
- Спасибо вам. Возьмите
Она берёт карту и угрюмо говорит:
- Спасибо. А что это?
Я говорю, что это просто так, для поднятия настроения.
Она читает надпись на карте, медленно поднимает голову и говорит уже мягче
- Спасибо
В этот момент сзади меня был уже другой посетитель. А когда я направился к выхожу из кабинета, подхожу к двери и слышу её:
- Спасибо вам!
Улыбаюсь. А уже почти закрыв дверь до меня донеслось её вежливое "Добрый день" следующему посетителю.
Вот вроде доброкарта, маленький клочок бумаги с краской, но как же сильно он может повлиять на людей.